Servicetechniker, Servicemanagement, Serviceberater, Mitarbeiter in der Service-Hotline

Die Servicetechniker...
... erhalten Klarheit über die Bedeutung und den Stellenwert einer guten Kunden-Lieferanten-Beziehung.
... werden für die verschiedenen Aspekte der verbalen und nonverbalen Kommunikation sensibilisiert.

keine

Service heute – Trends für morgen: Bedeutung der Kundenkompetenz für den Servicemitarbeiter im Field Service und im Support
Vom Kundenwunsch zum Serviceprodukt: Offene und versteckte Erwartungen der Kunden
Die Rollen des Service-Profis vor Ort beim Kunden
Wer ist der Kunde und wie gehen wir mit ihm um?
Der Auftritt des Servicemitarbeiters vor Ort beim Kunden: Die ersten 0,3 Sekunden und das CI von HAVER & BOECKER
Das Antrittsgespräch: Situationsanalyse, Zielsetzung und Planung
Professionelle verbale und nonverbale Kommunikation im Service
Wie lange werden Sie brauchen? – Gute Antworten auf typische Fragen der Kunden
Informationsgewinnung durch Fragen und aktives Zuhören: Fragen stellen, aber richtig
Den Kunden einbeziehen: Gesprächstechniken für das konstruktive Miteinander mit dem Kunden

Expertise des Trainers

Zertifizierter S.C.I.L.-Master
Master of Neuro-Linguistic-Selling
Ausbildung zum internen Management-Berater
Moderatorenausbildung
Coachingausbildung

Der Seminarleiter ist seit vielen Jahren als Trainer und Berater tätig, hat darüber hinaus auch Erfahrungen im Vertrieb.

Zur Einstimmung in das Training erhalten die Teilnehmer eine kurze Vorbereitungsaufgabe.
Plenumsdiskussionen und Lehrgespräche mit Moderations-Technik
Analyse von konkreten Fallbeispielen: Videofilm Der Kunde im Fokus. Dieser Film wird exklusiv in diesem Trainingsprogramm eingesetzt.
Übungen, um Methoden und Tools anzuwenden
Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer
Transfersicherung: Aktionspläne der Teilnehmer inkl. Nachverfolgung

Der Eingang auf Werk 6 ist zugangsgesichert. Für den Zeitraum des Seminars werden Ihre Stempelkarten für den Nebeneingang freigeschaltet.
Der FH Schulungsraum befindet sich im 2 Stock.